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【小區(qū)物管】小區(qū)常見物業(yè)糾紛問題匯總及權(quán)威解答(小編說:快看看吧,你遇到的問題終于有辦法解決了。

更新時間:2016/4/9

【小區(qū)物管】小區(qū)常見物業(yè)糾紛問題匯總及權(quán)威解答(小編說:快看看吧,你遇到的問題終于有辦法解決了。

小區(qū)常見物業(yè)糾紛問題匯總及權(quán)威解答

(你遇到的問題終于有辦法解決了!)

一、家中遭偷,物業(yè)有責?

    某小區(qū)居民住戶李某家里兩個月內(nèi)遭小偷三次“光顧”。事發(fā)后,李某要求物管提供小區(qū)內(nèi)的電子監(jiān)控資料,沒有想到在主要位置的監(jiān)控器早已壞了,其他位置的監(jiān)控器模糊不清,很難辨認出小偷的相貌特征。

    劉律師解釋:根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。

 

二、網(wǎng)購包裹,物業(yè)該不該代收?

 

    某小區(qū)的鄧小姐從網(wǎng)上購買了一件188元的衣服,她接到了快遞員的電話,稱包裹已到,而當時她正在單位上班,便讓快遞員將包裹放在門衛(wèi)處。

    然而,門衛(wèi)翻遍物管處所有寄存的包裹,才將鄧小姐的包裹找到。包裹雖然找到了,但門衛(wèi)的心情卻很復雜:“我每天要做保潔、巡視、防火防盜,代收包裹真不是我們的份內(nèi)事!

 

劉律師認為:簽收快遞或包裹是收件人本人的責任,原則上小區(qū)保安或物管人員沒有代為簽收的義務(wù),特別是一些重要或貴重物品。

 

物管公司是服務(wù)公司,在物管合同服務(wù)條款中包含了幫業(yè)主處理一些事物的義務(wù)。

 

如果物管幫忙代收了,而包裹出現(xiàn)丟失或損壞,那么物管還是存在一定的保管責任?爝f過程中,包裹如果遺失、損壞,由快遞公司承擔主要責任。

 

三、小區(qū)內(nèi)停車被劃傷,誰負責?

 

業(yè)主程女士反映,包括她的車在內(nèi)的二三十輛小車在小區(qū)里連續(xù)多次被劃傷,向物管反映。物管稱,不在規(guī)定停車位停放的車被劃傷與他們無關(guān),程女士等小區(qū)業(yè)主卻覺得小區(qū)物管應(yīng)該有責任。

 

劉律師解釋:物管費和停車管理費是不同的,具體要看雙方是否簽訂有停車保管的協(xié)議,如果有協(xié)議按照協(xié)議履行,沒有協(xié)議可能無法追究物管責任。如果業(yè)主與物管簽訂了協(xié)議,明確約定了雙方的權(quán)利義務(wù),車主按照規(guī)定的地方停放,物管應(yīng)當對車輛的損害承擔責任。

 

四、物業(yè)公司有權(quán)擅自停水嗎?

 

小姐先后兩次到物業(yè)管理處打算繳納自家的水電費,但物業(yè)工作人員明確拒絕:“要交就要連公攤費用一起交,不然就不收!”

 

更讓人驚訝的是,一名業(yè)主在檢查水閥時,竟發(fā)現(xiàn)自家的水表已被拆掉。

 

劉律師解釋:除非業(yè)主與物業(yè)公司簽訂了相關(guān)合同,承認由物業(yè)公司管理小區(qū)的水電供給,否則物業(yè)公司無權(quán)擅自關(guān)停供水。

 

五、物業(yè)有權(quán)禁裝太陽能熱水器嗎?

 

在一些小區(qū)內(nèi),有的業(yè)主想自己安裝太陽能熱水器,卻遭到了物業(yè)的反對,物業(yè)這種做法合理嗎?

 

劉律師解釋:物業(yè)管理公司對整個小區(qū)負有管理職責,有義務(wù)和權(quán)利維護小區(qū)的整體性和統(tǒng)一性。是否允許裝設(shè)太陽能熱水器,主要要視物業(yè)管理公司與業(yè)主在物業(yè)管理公約中是否有約定,其次要看太陽能熱水器的安裝是否構(gòu)成對墻面、頂層或鄰居空間的占用或破壞。

 

六、首層住戶要承擔電梯費嗎?

 

住在一樓,平常不用電梯,就不用交費了吧?”

 

面對業(yè)主的普遍質(zhì)疑,劉律師認為,在高層住宅中,首層住戶在沒有特殊預定的前提下,應(yīng)該與其他樓層住戶一樣,承擔電梯運行維護費。首先從財產(chǎn)權(quán)上和實際使用結(jié)果角度上講,首層住戶需要交費,其次電梯為一層用戶也提供了服務(wù),所以從電梯的服務(wù)角度看,一層用戶也需要提供費用。七、車在小區(qū)被盜,物業(yè)管賠嗎?

 

七、“車在家門口被盜了,是不是該找物業(yè)賠?”

 

劉律師解釋:業(yè)主和小區(qū)物業(yè)管理只存在車位使用關(guān)系,并沒有保管義務(wù),除非有證據(jù)證明車輛的損壞或被盜是小區(qū)物業(yè)管理的疏忽或管理不善造成的。

 

比如小區(qū)實行24小時保安站崗值班制,盜賊入門后,業(yè)主連續(xù)求救無效;或者小區(qū)實行電子監(jiān)控,錄像帶上有盜賊的頭像,而當值保安卻沒有發(fā)現(xiàn),或發(fā)現(xiàn)盜賊沒有及時制止等,才有可能通過法律途徑得到索賠。

 

八、公共區(qū)域照明費如何分攤?

 

我住在一樓,可是為何樓層燈的電費也要分攤?”

 

劉律師解釋:住宅樓內(nèi)公共照明系統(tǒng)屬公共設(shè)施,其產(chǎn)生的電費屬能源費范疇,按照《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的規(guī)定,該能源費用可以計入物業(yè)管理費成本,并由受益人即樓內(nèi)全體人分攤。(微資訊摘編自《找法網(wǎng)》)


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